محصول و یا خدمتتان قرار است به دست چه کسی برسد؟ این مهم‌ترین سؤالی است که باید قبل از شروع هر کاری بپرسید و البته باید جوابی واضح، شفاف و حساب‌شده برای آن داشته باشید. همچنین باید بدانید که آیا مشتری هدف شما مصرف‌کنندگان نهایی هستند (B2C)؟ یا می‌خواهید شرکت‌ها و سازمان‌ها (B2B) برند شما را بشناسند و شاید هم بازار هدفتان دولت (B2G) است. بسته به انتخاب هرکدام از این اهداف باید مشتری خودتان را به‌خوبی بشناسید. بعد از شناخت مشتری می‌توانید نیاز و مشکلات او را رفع کنید با این کار تبلیغات هدفمندتری را تعریف می‌کنید. کالا، محصول یا خدمتتان را به بازار دقیق‌تری ارائه می‌دهید و افراد درگیر با کسب‌وکارتان شما و داستان برند شما را کامل و شفاف‌تر درک می‌کنند چراکه اهدافتان در راستای رفع نیازهای آن‌ها چیده شده است. خلاصه اگر با کمی شوخ‌طبعی به موضوع نگاه کنیم، با شناخت دقیق پرسونا، مخاطبان از کسب‌وکارتان این‌گونه یاد می‌کنند: آن‌چنان جای گرفتی تو به چشم و دل من – که به کسب‌وکار دوعالم نظری نیست مرا.