مسئله مشتری نقطه قوت و چرایی به وجود آمدن این فیچر است، به عبارتی اگر شما ندانید مشتری شما چه نیازی دارد نمی‌توانید برای رفع آن فیچری ارائه دهید، پس سعی کنید با وسواس خاصی فیلدهای مربوط به مسئله مشتری و راه‌حل ارائه‌شده خودتان را بنویسید. از طرفی حتی می‌توانید از داستان کاربر  برای مسئله کاربر یا مشتری استفاده کنید. داستان کاربر یا یوزر استوری (User Story) اصطلاحی در توسعه چابک است که ویژگی محصول را از دید کاربر نهایی توصیف می‌کند. داستان‌های کاربران به مدیران محصول کمک می‌کنند تا الزامات نرم‌افزاری را به‌روشنی تعریف کنند تا تیم توسعه نتیجه مطلوب عملکرد جدید را درک کند. یک الگوی داستانی کاربر خوب بایستی «چه کسی»، «چه‌کاری» و «چرایی» یک فیچر را به روشی ساده و مختصر بیان کند.