پایگاه دانش خارجی (وبسایت کمکی یا پشتیبانی)، در برگیرنده دانشی است که در رابطه با یک محصول و یا یک شرکت بوده و در دسترس عموم است. اگر علاقه‌مندید که در مورد پایگاه داخل سازمان هم اطلاعاتی به‌دست آورید، می‌توانید مقاله پایگاه دانش داخل سازمان چیست و چه‌کارایی دارد. را مطالعه کنید.
چه نوع دانشی در یک پایگاه دانش خارجی قرار می‌گیرد؟
پایگاه دانش خارجی (که به عنوان یک سایت کمکی یا پشتیبانی نیز شناخته می شود) در برگیرنده دانشی است که مشتریان برای استفاده مناسب از یک محصول یا یک سرویس نیاز دارند.
و همچنین می تواند به طور بالقوه شامل اطلاعاتی از جمله موارد زیر باشد:
- خدمات عیب‌یابی
- نحوه سفارش محصول
- صدور صورتحساب
- تحویل محصول
- مرجوعی
- درخواست راهنمایی
- خرده‌فروشی‌های معتبر
- فراخوان مشتریان
- سابقه شرکت
- مکان‌‌جغرافیایی فروشگاه یا اداره
چگونه یک پایگاه دانش خارجی بسازید؟
مهمترین نکته‌ای که باید هنگام ایجاد یک پایگاه دانش خارجی در نظر داشته باشید، به‌روز نگه داشتن، قابل فهم بودن و به راحتی در دسترس بودن محتوای آن است. اطلاعات باید کوتاه و مرتبط باشد تا از بروز هرگونه اشتباهی در درک آن جلوگیری شود. در صورت امکان، از قرار دادن اطلاعات در صفحات و اسناد طولانی و چند موضوعی خودداری کنید. اگر می‌توانید برای یک موضوع واحد، دستورالعمل های گام به گام تهیه کنید.
منبع: www.getguru.com
